关键对话-1

圆满解决关键对话问题的两大原则

  • 明确自己的对话目的,即我希望通过对话达成什么目标。时刻提醒自己不要偏离这个大方向,这样就能保持一般的成功。
  • 在对话过程中始终注意维护安全感,即让对方毫无心里压力地和你展开沟通。

设身处地地考虑对方的安全感,能够三思而后行。

何谓关键对话

是两人或多人之间的一种讨论,这种讨论具有三个特点: 高风险、不同观点、激励情绪;

为什么关键

对话结果会对你的生活质量造成巨大的影响,无论是积极的还是消极的。

掌握关键对话的高手向来都是各种组织机构中最有影响力的员工

对话高手们坚信,要想解决好“双方”的问题,只能从“自己”开始,在自我身上找原因。

正如我们认为别人应该做出改变一样,实际上我们能够成功启发、激励和塑造的人只有一个,就是镜子中的自己。

对话高手对目标的关注表现在两个方面:

  • 首先,他们非常清楚希望通过对话获得什么。不受影响注意力的事情的打扰。
  • 其次,从来不做“傻瓜式选择”(即非此即彼、非黑即白的选择)。他们永远相信,对话永远都是一种可行的选择。

给自己在准备关键对话前提出一些问题,并让自己时刻关注这些问题。

  • 我希望为自己实现什么目标?
  • 我希望为对方实现什么目标?
  • 我希望为我们之间的关系实现什么目标?
  • 最后,要想实现这些目标我该怎么做?

学会对比说明

  • 对话高手在拒绝“傻瓜式选择”时会提出新的选择。
  • 首先,你应该阐明自己的真正目的。
  • 其次,说明你不想实现的目标。
  • 最后,给自己提出一个更复杂的问题。

小结

从我做起

记住,你位于能够直接控制的人只有你自己。

关注你的真正目的:

  • 发现自己即将陷入沉默或暴力状态时,停止对话,冷静思考你的动机。
  • 问自己这样一个问题:“我现在的行为显示出我的动机是什么?”
  • 明确你的真正目的,问自己:“我想为自己、他人和人际关系做些什么?”
  • 最后,问自己:“如果这是我的真正目的,我该怎么做?”

拒绝“傻瓜式选择”

  • 利用对比说明的方式消除“傻瓜式选择”的影响;
  • 说出你的期望之后,明确你不希望实现的目的,然后开动脑筋寻找可以实现对话的健康方式。

 

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